Centralita Virtual

Definición

Hoy es día es imprescindible que el servicio de atención telefónica de una empresa, ofrezca una imagen de seriedad y rigor en el atendimiento de sus llamadas, ya que éste, es la puerta de entrada que verán sus clientes al contactar con su empresa.

Por este motivo, cualquier empresa competitiva dispone de una Centralita Virtual. Un servicio a muy bajo coste, que ofrece a su vez a sus clientes una imagen de eficacia y profesionalidad, optimizando a su vez el rendimiento de las llamadas recibidas y lo más importante, podrá atenderlas todas.

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Información y Consultoría sin coste

Objetivos

La solución que le ofrecemos permite acceder a la más completa funcionalidad sin necesidad de soportar los grandes costes de adquisición y mantenimiento de equipos de los modelos tradicionales, facilitando una rápida puesta en marcha del servicio.

Nuestros servicios se gestionan con total flexibilidad y en tiempo real a través del Panel de Control, una herramienta útil y fácil de usar, accesible desde cualquier PC con conexión a Internet y disponible 24x7.

@ Componentes

• Establecer distintos destinos en función del día de la semana y la hora del día.
• Establecer un comportamiento especial para las llamadas recibidas en días
  festivos.
• Establecer destinos alternativos en caso de destino principal ocupado o no
  contesta.
• Crear un nodo de Selección Posterior (o IVR), para que el usuario escoja
  mediante el teclado del teléfono el departamento o persona con la que quiere
  hablar.
• Distribuir las llamadas entre los distintos destinos según porcentajes
  predefinidos.
• Elegir distintos destinos en función de la provincia origen de la llamada.
• Definir planes de enrutamiento alternativos.
• Cargar locuciones en formato .wav desde el propio PC.
• Crear un buzón de voz virtual, y escuchar y descargar los mensajes de voz
  recibidos en dicho buzón, o enviarlos a una cuenta de correo electrónico.
• Activar / desactivar la posibilidad de grabar las llamadas, y escuchar y
  descargar las llamadas grabadas.
• Establecer una duración máxima para las llamadas.
• Establecer un destino alternativo (que puede ser un teléfono o una cuenta de
  correo electrónico) en caso que la llamada provenga de un fax. Si se informa
  una cuenta de correo, los faxes se recibirán en la misma en formato .pdf.
• Activar la funcionalidad de “whisper”, que avisa al agente del tipo de llamada
  que está recibiendo.
• Portabilidades: GRATIS
• Todo ello incluido en el servicios de Lineas 902 Remuneradas

Le ofrecemos unos completos informes estadísticos sobre tráfico: llamadas, remuneración económica acumulada, etc.

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