Grabación de llamadas

Definición

El servicio de Grabación de llamadas permite almacenar las llamadas recibidas en su empresa.

Llame GRATIS

900 64 90 46

Información y Consultoría sin coste

Objetivos

Dispone de este servicio en dos modalidades:

• Grabación de todas las llamadas. El sistema graba todas las llamadas recibidas.
• Grabación bajo demanda. El agente decide qué conversaciones (o parte de una conversación) desea grabar en el mismo momento en que se está realizando la llamada, a través de la marcación de códigos DTMF, o mediante el módulo on line de agente.

Las grabaciones se almacenan como ficheros .wav y éstas quedan accesibles en el Panel de Control para su posterior tratamiento (consulta, reproducción, exportación...).

@ Componentes

• La grabación de llamadas en empresas y call centers es cada vez más utilizada para comprobar el contenido de una conversación mantenida, transcribir pedidos telefónicos, facilitar la formación y supervisar a agentes, realizar contrataciones telefónicas y, en general, mejorar la calidad del servicio de Atención al Cliente.
• La búsqueda y reproducción de las llamadas almacenadas es muy fácil, ya que ésta se puede realizar a partir de múltiples criterios: por línea llamada, destino, fecha, hora, duración, número origen...
• El almacenamiento de las llamadas grabadas se realiza en los servidores de Masvoz. Así usted no tiene que invertir en servidores o memoria de almacenaje.
• La puesta en marcha del servicio es muy rápida y no requiere ninguna inversión en sistemas o equipamiento adicional al que ya dispone.
• La seguridad y confidencialidad de las grabaciones están garantizadas. El sistema cumple con las obligaciones de la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) y la normativa relacionada.
• Portabilidades: GRATIS
• Servicios incluido en las Lineas 902 Remuneradas

Le ofrecemos unos completos informes estadísticos sobre tráfico: llamadas, remuneración económica acumulada, etc.

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